Política de frete

🚚 Política de Frete e Transporte – Comprae

1. Transporte

A Comprae realiza o transporte e entrega de produtos físicos por meio de transportadoras parceiras qualificadas, prezando sempre pela agilidade, segurança e integridade das mercadorias.

Utilizamos sistemas de rastreamento e controle logístico para acompanhar cada etapa do envio e assegurar que os prazos sejam cumpridos corretamente.

Apesar desses cuidados, a Comprae não se responsabiliza por atrasos ou intercorrências decorrentes de fatores externos ou de terceiros, como:

  • Casos fortuitos ou de força maior;

  • Ações de autoridades;

  • Eventos climáticos;

  • Greves;

  • Problemas operacionais das transportadoras.

Caso ocorra extravio, roubo, danos ou atraso significativo, o cliente deve entrar em contato imediatamente pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

Após a notificação, a equipe da Comprae, junto à transportadora responsável, iniciará uma análise detalhada do ocorrido.
 Se for comprovada falha na prestação do serviço de transporte, a Comprae realizará a substituição do produto ou adotará a melhor solução para o cliente.

 

 

2. Rastreamento de Envio

A Comprae fornece a todos os clientes um código de rastreio para acompanhamento da entrega.
 Esse código é enviado por e-mail ou WhatsApp em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.


⚠️ Os prazos e atualizações de rastreamento são de responsabilidade exclusiva das transportadoras contratadas.
 A Comprae não interfere nos prazos ou status de movimentação informados pelas empresas de entrega.

 

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme o CEP e a região do cliente e são informados no momento da finalização da compra.

Em média, as entregas são realizadas entre 15 e 35 dias úteis, podendo haver variações conforme a localidade e a disponibilidade logística das transportadoras.

 

Em situações específicas, imprevistos operacionais ou alta demanda podem estender o prazo de entrega para até 60 dias úteis.
 Caso o pedido ultrapasse esse prazo, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago.

Durante o percurso, todas as atualizações de status e prazo são de responsabilidade exclusiva da transportadora.
 Recomendamos que o cliente acompanhe o andamento do pedido pelo código de rastreio e link enviados por e-mail ou WhatsApp.

 

 

💚 Comprae — comprometida com segurança, transparência e entregas em todo o Brasil.